Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
En NomadBrew, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños o artículos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, ofrecerá un reemplazo o un reembolso sin coste adicional.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando:
- El producto llegue dañado.
- El artículo presente un defecto de fabricación.
- Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.
En estos casos, NomadBrew asumirá los costes de la devolución.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones finales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: